Strona zarabia tylko wtedy, gdy działa szybko, bezpiecznie i bez niespodzianek. Dlatego wybór między stałą opieką a wsparciem to nie kosmetyka, lecz decyzja kosztowa i strategiczna. Jeśli chcesz ograniczyć ryzyko i przewidywać budżet – czytaj dalej.
Czym jest stała opieka nad stroną, a czym wsparcie?
Stała opieka to abonamentowy pakiet działań prewencyjnych i rozwojowych: aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring 24/7, łatki bezpieczeństwa, optymalizacje wydajności, testy po wdrożeniach, a do tego gwarantowany czas reakcji (SLA) i zwykle pulę godzin na drobne zmiany. Naprawy to interwencje „na żądanie” przy awarii lub potrzebie poprawki, bez stałych zobowiązań, bez gwarancji dostępności wykonawcy.
Modele rozliczeń: koszty stałe (abonament) vs zmienne
Finansowo przekłada się to na modele: stałe koszty (abonament) kontra zmienne. W retainerze płacisz stałą kwotę za przewidywalny zakres, z priorytetem i SLA. W drugim przypadku rozliczasz realnie przepracowane godziny po stawce godzinowej, często z narzutami za tryb „awaryjny” lub godziny nocne/świąteczne.
Kiedy abonament się opłaca?
Załóżmy przykładowo: stawka 300 zł/h, tryb „pilne 24h” +50%, średnio 3 godziny drobnych prac miesięcznie i jedna poważniejsza awaria na kwartał (4 h, zwykle w trybie pilnym). W skali miesiąca daje to ok. 3×300 = 900 zł za drobnice, a co trzy miesiące dodatkowo 4×450 = 1800 zł, czyli średnio +600 zł/mies. Razem 1500 zł/mies. Bez uwzględnienia kosztu przestoju. Retainer za 900–1200 zł, obejmujący monitoring, aktualizacje, testy i 2–4 h prac, redukuje liczbę awarii i eliminuje narzuty „pilne”. Próg opłacalności pojawia się już przy 3–4 h pracy miesięcznie lub gdy koszt 1 h przestoju przekracza 300–500 zł (utracone leady, kampanie, koszyk). Dla e‑commerce z obrotem 50 000 zł/mies. godzina niedostępności przy konwersji 2% i AOV 250 zł to utrata rzędu 250–700 zł.
Więcej informacji znajdziesz na: https://webintegro.pl/opieka-www/
Jak dobrać model?
Jeśli masz projekt krytyczny dla przychodu (e‑commerce, kampanie płatne, branże regulowane) – wybierz retainer z monitoringiem, backupami off‑site i SLA. Dla młodego projektu o niskim ruchu sprawdzi się lekki abonament 2–3 h/mies. z opcją skalowania. Projekty sezonowe lub rozwojowe warto objąć modelem hybrydowym: mały retainer na utrzymanie i bezpieczeństwo, a
prace większe z ustalonymi stawkami i dostępnością.
Kluczem jest policzenie własnego kosztu godziny przestoju, średniej liczby incydentów i porównanie tego z ceną pakietu – w większości zdrowo rosnących biznesów stała opieka wygrywa nie tylko kosztowo, ale przede wszystkim ryzykiem, przewidywalnością i tempem działania.